Veelgestelde vragen

Je wilt graag een boek uit onze catalogus lezen, maar het boek is al uitgeleend of gereserveerd. Geen probleem! Je kunt het boek eenvoudig reserveren met een basis- of plusabonnement:

• Zoek in de catalogus naar het materiaal dat je wilt reserveren.
• Klik op de titel. Je ziet nu de details van het boek of de dvd. Klik op de button 'Reserveer'.
• Zodra je op de reserveerbutton klikt, verschijnt een nieuw scherm waarin je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.
• Als je ingelogd bent, zie je of het boek of de dvd door meer mensen is gereserveerd. Ook zie je de vestiging waar je het materiaal moet ophalen (dit is de vestiging waar je bent ingeschreven). Dit kun je eventueel wijzigen door te klikken op 'wijzig ophaalvestiging'. 

• Met een klik op ‘Reserveer' maak je de reservering definitief. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post.

• In Mijn Menu vind je een overzicht van al je gereserveerde titels. Hier kun je reserveringen eventueel ook ongedaan maken.

• Let op! Staan er openstaande kosten op je pasje, dan kun je geen reserveringen plaatsen. Bekijk je financiële overzicht in 'Mijn menu' bij 'Details financiële posten' en ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen bij een betaalautomaat of aan de balie.

Aan de uitleenbalies in alle vestigingen van Bibliotheek Rotterdam kun je kosteloos je boeken en andere geleende materialen verlengen. Telefonisch verlengen is ook kosteloos. Daarvoor bel je - tijdens openingstijden - naar het klantcontactcentrum van de Centrale Bibliotheek (010-2816100).

Via Mijn Menu op deze website kun je ook gratis je geleende materialen verlengen. In alle gevallen wordt voor leengeldmaterialen, zoals dvd's, wel het normale tarief in rekening gebracht (bij een Plusabonnement leen je altijd gratis speelfilms). Je logt hiervoor in door op de homepage van de website op 'Verlengen' of direct op Mijn Menu te klikken.

Verlengen kun je (eenmaal ingelogd in 'Mijn Menu') door te klikken op ‘Wat heb ik thuis' en de te verlengen materialen aan te vinken. Vervolgens klik je op 'verlengen'. Controleer even of het gelukt is. Als je alle materialen wilt verlengen, kun je onderaan de lijst de optie ‘alles verlengen’ aanvinken en op ‘verlengen’ klikken. Let er hierbij wel op of alle materialen een aanvinkvakje hebben!

N.B.: Ontbreekt het aanvinkvakje, dan kun je die titel niet verlengen. Dit gebeurt, wanneer:

• de titel door een andere lener is gereserveerd;
• je een Startabonnement hebt;
• je het maximale aantal verlengingen hebt bereikt;
• je een openstaande boete op je pasje hebt staan. Bekijk je financieel overzicht bij 'Details financiële posten' en reken vervolgens af via iDeal of ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen.

Je mag de titel dan tot de inleverdatum in je bezit houden, maar op de inleverdatum zelf moet je hem wel terugbrengen.

Start- of basisabonnement

Heb je een Start- of Basisabonnement? Dan gelden de volgende kosten:

• Boeken, tijdschriften, bladmuziek en dvd's: €0,20 per dag te laat;
• Cd's van Muziekweb: € 0,30 per dag te laat;
• Muziekdvd's van Muziekweb: € 0,50 per dag te laat.

Ook het te laat ophalen van reserveringen levert een geldboete op. Deze bedraagt €1,- per gereserveerd boek dat niet is opgehaald binnen vijf werkdagen. 

Plusabonnement

Heb je een Plusabonnement? Dan leen je niet alles boetevrij. Voor materialen van Muziekweb (dvd's, bladmuziek, cd's en lp's) en het niet ophalen van reserveringen wordt wel een boete berekend. De tarieven zijn terug te vinden in het bovenstaande overzicht.  

Voor het niet op tijd afhalen of te laat inleveren van materialen die worden geleend bij een andere bibliotheek (landelijk lenen/ IBL-V) wordt ook een boete berekend. De hoogte van deze boete hangt af van het geleende materiaal en de tarieven van de bibliotheek waar het materiaal vandaan komt.

Ondanks onze uitgebreide collectie kan het gebeuren dat je een titel niet kunt vinden in onze catalogus. Geen nood! Met je bibliotheekabonnement kun je ook materialen uit andere bibliotheken aanvragen. Kijk hier hoe je een boek bij een andere bibliotheek leent.

Let op:
Aanvragen van een andere bibliotheek kunnen alleen worden afgehaald en ingeleverd aan de balie in de vestiging waar je hebt gereserveerd, tijdens openingsuren waarop een bibliotheekmedewerker aanwezig is.

Welke materialen je kan lenen is afhankelijk van het abonnement wat je hebt.

Startabonnement

• Boeken
• Tegen betaling: cd's van Muziekweb
• Je kunt geen e-books en dvd's lenen

Basisabonnement

• Boeken en e-books
• Tegen betaling: dvd's en cd's van Muziekweb

Plusabonnement

• Boeken, e-books en dvd's
• Tegen betaling: cd's van Muziekweb

Voor meer informatie over alle abonnementen, ga je naar onze tarieven.

Om in te loggen in Mijn menu heb je een wachtwoord nodig. Bij je inschrijving heb je een tijdelijk wachtwoord gekregen. Als je deze kwijt bent, kun je een wachtwoord aanvragen via onze website. Volg dan de volgende stappen:

• Ga naar de homepage en klik op 'Wachtwoord vergeten?'.
• Er verschijnt een nieuw scherm. Vul hier het e-mailadres in dat je hebt gebruikt voor je bibliotheekaccount en klik op 'Opvragen'. 
• Je ontvangt een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Hieronder zie je de eisen waar je wachtwoord aan moet voldoen.
• Het wachtwoord moet bestaan uit een aaneengesloten reeks van 8 of meer tekens.
• Het wachtwoord moet minimaal de volgende tekens bevatten: 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer, 1 teken ! @ $ % ^ * ( ) < > ?.
• Het wachtwoord mag geen spatie, tab, & of # bevatten

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de app Bibliotheek Wise. Of kun je contact opnemen met de maker van de app.

Je kan op verschillende manieren je openstaande kosten betalen:

• Je kunt in 'Mijn menu' op de pagina met de 'Details financiële posten' via iDEAL openstaande kosten betalen en/of tegoed storten op je bibliotheekpas.
• Je kunt betalen bij de betaalautomaten. Je scant je pas bij een betaalautomaat en je krijgt een financieel overzicht te zien, met de eventuele openstaande kosten, contributie en opgebouwd tegoed. Je kunt nu betalen.
• Je kunt uiteraard ook terecht bij onze medewerkers aan de balie.
• Als je geen gebruik wenst te maken van iDeal kan je bedragen overmaken naar: NL19ABNA0644512644 t.n.v. Bibliotheek Rotterdam. Vermeld wel je pasnummer en boete, boekvergoeding of contributie in het onderwerp. Graag per pas een aparte betaling.

Wil je graag voor iemand anders verlengen, bijvoorbeeld voor je kinderen, dan is het mogelijk om verschillende accounts te koppelen. Hieronder is stap voor stap uitgelegd hoe je dat moet doen:

Ga naar de menu-optie ‘Relaties’
1. Kies 'Nieuwe relatie toevoegen'
2. Kies 'Ik mag verlengen voor een ander' omdat je voortaan de accounts van je kind(eren) wilt beheren
3. Vul de geboortedatum in van kind 1
4. Vul het pasnummer in van kind 1
5. Klik daarna op toevoegen

De relatie is daarmee aangevraagd en moet nu nog bevestigd worden.
1. Als ook kind 2, kind 3, etc. toegevoegd moeten worden, moet je de stappen van hierboven herhalen
2. Geboortedatum invullen, pasnummer invullen, op toevoegen klikken
3. Zijn alle kinderen toegevoegd? Klik op afsluiten
4. Je ziet in het overzicht op het scherm wat je hebt toegevoegd + wat de status is
    Bij net aangevraagde relaties is dat 'moet nog bevestigd worden'

Relaties bevestigen
1. De kind(eren) moet(en) nu de relatie bevestigen
2. Je kunt dat ook zelf doen, je hebt tenslotte de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen
3. Heeft het kind een wachtwoord ingesteld? Dan moet je dat gebruiken.
4. Over het relaties instellen ontvang je géén berichten of mails.
5. Na het toevoegen van een relatie, staat bij status 'Moet door de ander bevestigd worden'
    a. Klik op de oranje melding
    b. Geef het wachtwoord in, de relatie is daarna       bevestigd
    c. Herhaal evt. bovenstaande stappen voor kind 2, kind 3, etc

Materialen verlengen
Na het bevestigen van de relatie kan je verlengen voor een ander
1. Log in als jezelf of een van de kinderen die gemachtigd is
2. Klik op de knop 'Thuis' (onderin het scherm) of ga naar de menu-optie 'Wat heb ik thuis'
3. Daar zie je de balk 'Verleng voor iemand anders'
4. Klik op het plusje + om de balk open te klappen
5. Klik op de naam van het kind (kind 1, kind 2, kind 3, etc.) voor wie je wilt gaan verlengen
6. Klik de materialen aan die verlengd moeten worden
7. Kies evt. het volgende kind voor wie u wilt gaan verlengen

Tickets die je hebt aangeschaft, vind je terug in Mijn Menu. Log in met je gebruikersnaam of lenersnummer en je wachtwoord. Aan de linkerkant vind je in het submenu "Mijn kaarten".

Wil je individueel of met een groep (maximaal tien personen) in een afgesloten ruimte studeren? Aan de balie op de zesde verdieping reserveer je op vertoon van je bibliotheekpas voor maximaal drie uur een ruimte.

Je kunt als lid van de bibliotheek ook direct online een studieruimte reserveren. Let wel op: Je moet ingelogd zijn in Mijn Menu om gebruik te maken van deze mogelijkheid.

Je vindt de huisregels van Bibliotheek Rotterdam op de pagina www.bibliotheek.rotterdam.nl/huisregels

Je vindt het antwoord op de pagina In de bibliotheek.

Je vindt het antwoord op de pagina In de bibliotheek.

In de Centrale Bibliotheek op de zesde verdieping kan je de kluisjes voor je waardevolle spullen vinden. Mocht je hierover nog vragen hebben, helpt de aanwezige medewerker je graag verder. 

Eten en drinken mag, zolang er geen overlast is in geur of etensresten. Voor meer informatie: https://www.bibliotheek.rotterdam.nl/huisregels

Om e-books te lenen ga je naar de website van de online bibliotheek. Klik op 'Inloggen' rechts bovenin het scherm en log in met het pasnummer en wachtwoord dat je ook gebruikt voor Mijn Menu.

Heb je als lid van Bibliotheek Rotterdam nog geen gebruik gemaakt van Mijn Menu? Kies dan voor 'Wachtwoord vergeten?' en je ontvangt een e-mail waarmee je een wachtwoord kunt aanmaken. Als je voor het eerst e-books leent word je gevraagd je eenmalig te registreren met je e-mailadres. Ben je ingelogd? Dan kan de zoektocht naar het ideale boek beginnen!

Wil je weten hoe het downloaden van de e-books werkt of ben je op zoek naar een uitgebreidere uitleg? Kijk dan op onze pagina over het lenen van E-books en luisterboeken.

Met Junior Einstein kan je online oefenen voor alle vakken van de basisschool en de citoets. Het aanbod bevat duizenden opgaven voor de groep 2 t/m 8 met heel veel uitlegvideo's en artikelen.

Bibliotheekleden kunnen hier kosteloos, ook thuis, gebruik van maken! Log hiervoor in met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.

Via PressReader kun je duizenden kranten lezen uit meer dan 100 landen in 60 talen. Het gaat voornamelijk om buitenlandse titels zoals de Wall Street Journal, The Daily Telegraph, de International Herald Tribune, Le Figaro en El Mundo. PressReader is te vinden op de publiekspc’s in al onze vestigingen, maar je kunt ook de app installeren op je smartphone of tablet. Dan kun je kranten later thuis lezen. Het enige dat je daarvoor moet doen, is eens per week PressReader gebruiken in de bibliotheek.

Download hier de app voor android of apple.

Met een account op de website van Muziekweb bestel je eenvoudig jouw favoriete cd. Wanneer deze voor je klaar staat ontvang je een ophaalbericht. Je kunt materialen van Muziekweb ophalen bij al onze vestigingen.

In de Centrale Bibliotheek haal je materialen op bij de Bieb to go.

Tarieven

• cd's, per week €1,95
• muziekdvd's, per week €2,40
• cd's per dag langer lenen voor €0,30
• muziekdvd's per dag langer lenen voor €0,50

Vanaf 1 mei 2025 kunnen Rotterdammers gratis lid worden van Bibliotheek Rotterdam én boetevrij lenen. Bibliotheek Rotterdam introduceert dan twee nieuwe abonnementen: het Gratis abonnement en het Plus abonnement. Alle andere abonnementen komen hiermee te vervallen.

Met het gratis abonnement wil de bibliotheek een nog grotere groep Rotterdammers bereiken. Sommige Rotterdammers zijn nog niet zo bekend met de bibliotheek of zijn bang voor hoge kosten. Terwijl de bibliotheek zó veel te bieden heeft. Met het Gratis en boetevrije abonnement willen we de deuren nog verder openen, zodat nog meer Rotterdammers van dit aanbod gebruik gaan maken.

• Zes materialen per jaar te lenen, om de collectie te ontdekken (reserveren en verlengen niet mogelijk)
• Boetevrij lenen
• Gebruik van faciliteiten zoals publiekspc’s
• Korting op betaalde activiteiten zoals theatervoorstellingen en betaalde cursussen en workshops
• Digitaal internationale kranten lezen met Pressreader
• Cursussen volgen op bibliotheek.nl: Theorie.nl, Goodhabitz en Soofos cursussen.

• Volledig abonnement voor 4 euro per maand (of 48 euro per jaar)
• Boetevrij lenen
• Onbeperkt lenen, 20 materialen tegelijkertijd, zes keer verlengen (mits niemand anders het materiaal heeft gereserveerd), speelfilms gratis lenen
• Toegang tot ebooks en luisterboeken via de landelijke online bibliotheek
• Lees manga’s met Comics Plus
• Mogelijkheid om tweede “partnerpas” te ontvangen
• Eenvoudig betalen met automatische Incasso als standaard (maar niet verplicht)
• Gebruik maken van korting en het digitale aanbod als bij het Gratis abonnement.

Je kunt zes materialen per jaar lenen, om zo de collectie te ontdekken. Als het lenen bevalt en je wilt meer lenen, kun je voor een betaald abonnement kiezen.  

Ja, je kunt alle uitleenbare materialen lenen: boeken, (informatieve) dvd’s, luisterboeken of tijdschriften*. Voor cd’s en speelfilms op dvd betaal je met het Gratis abonnement een vergoeding.

*Tijdschriften zijn niet uitleenbaar in de Centrale Bibliotheek, maar wel in onze andere vestigingen.

Het Plus abonnement kost 48 euro per jaar. Vanaf 1 mei kun je dit abonnement ook als maand abonnement afsluiten voor 4 euro per maand.

Het nieuwe betaalde lidmaatschap is iets duurder op jaarbasis, maar biedt veel betere voorwaarden dan het huidige Basis. Binnen het nieuwe Plus abonnement kunnen leden meer lenen, langer lenen, boetevrij lenen, een tweede pas aanvragen, gratis dvd’s lenen en meer. Daarnaast bieden we binnen de nieuwe lidmaatschappen maandabonnementen om de lasten te drukken. De prijs van het betaalde Plus abonnement is hoger dan het huidige Basis abonnement om verbetering van het aanbod nu en in de toekomst mogelijk te maken.

Je huidige Start abonnement blijft geldig tot het einde van het huidige contributiejaar. Daarna kun je overstappen op het gratis abonnement of kiezen voor het betaalde (maand) abonnement. Je leent vanaf 1 mei wel boetevrij.

Als je wilt overstappen tijdens het lopende contributiejaar, is dat mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice of kom langs in één van onze vestigingen wanneer er een medewerker aanwezig is. Kijk hiervoor op: <link locaties >

Er zijn twee mogelijke situaties:

A. Als je al langer dan een jaar lid bent, ontvang je het resterende bedrag van je contributie terug als tegoed op je bibliotheekpas. Met dit tegoed kun je bijvoorbeeld tickets kopen voor onze activiteiten, printen, kopiëren of scannen en gebruik maken van de toiletten. Maar ook warme- of frisdranken uit een van onze automaten kopen.

B. Als je net lid bent geworden in je eerste jaar, ontvang je het contributiebedrag niet terug.

Je huidige abonnement blijft geldig tot het einde van het huidige contributiejaar. Je leent vanaf 1 mei wel boetevrij. Wanneer de nieuwe contributieperiode ingaat stap je automatisch over op het Plus abonnement. Je ontvangt dan verdere informatie van ons.

Wil je tijdens je huidige contributieperiode overstappen, dan kan dit. Neem hiervoor contact op met de klantenservice of kom langs in één van onze vestigingen wanneer er een medewerker aanwezig is. Kijk hiervoor op de locatiepagina.

Wil je tijdens je huidige contributieperiode overstappen, dan kan dit. Neem hiervoor contact op met de klantenservice of kom langs in één van onze vestigingen wanneer er een medewerker aanwezig is. Kijk hiervoor op de locatiepagina.

Je kunt in de laatste maand van je contributieperiode ook overstappen via Mijn Menu op onze website.

Als je nu lid wordt, word je lid voor een jaar. Je sluit dan een abonnement af met de huidige voorwaarden. Je leent vanaf 1 mei wel boetevrij.

Wil je graag advies, neem dan contact op met de klantenservice of kom langs in één van onze vestigingen wanneer er een medewerker aanwezig is. Kijk hiervoor op de locatiepagina.

Ja, de Rotterdampaskorting blijft bestaan. De Rotterdampas geeft 25% korting op een jaarbetaling van het Plusabonnement.

Alle lidmaatschappen zijn boetevrij: we rekenen geen boetegeld als boeken of andere materialen te laat ingeleverd worden. De materialen moeten natuurlijk nog wel teruggebracht worden. Doe je dat niet dan blokkeren we je pas tijdelijk voor uitleningen. Je moet dan het boek vergoeden, waarna je weer gewoon kunt lenen.

Nee, dit geldt voor alle abonnementen. Ook met een lopend abonnement leen je vanaf 1 mei boetevrij.

Je betaalt geen boete als je boeken te laat terugbrengt, maar ze moeten wel worden ingeleverd. Als iemand anders het boek heeft gereserveerd of als het boek al meerdere keren is verlengd, krijg je een herinnering. Als je het boek dan niet inlevert, wordt de pas tijdelijk geblokkeerd. Je kunt dan niet lenen totdat je het boek vergoed hebt.

Landelijk Lenen blijft mogelijk. Als je lid bent van een andere bibliotheek, kun je je registreren in Rotterdam en met je bestaande bibliotheekpas boeken lenen. Hierbij gelden de voorwaarden van het Gratis abonnement.

Als je lid bent van Bibliotheek Rotterdam (met uitzondering van het Gratis abonnement of het Start abonnement) kun je ook bij andere bibliotheken in Nederland lenen.

Jeugd tot en met 18 jaar kan gratis lid worden met de voorwaarden van het Plus abonnement.

Jazeker. We hopen dat meer Rotterdammers lid worden van de bibliotheek. Het kan zijn dat het groeiende aantal leden invloed heeft op de beschikbare collectie. Maar we houden het gebruik van de collectie goed in de gaten en als het nodig is doen we aanpassingen.

Iedereen is welkom en kan gratis gebruik maken van bijvoorbeeld:

• Openbare activiteiten zoals Taalcafé’s, voorleesactiviteiten, evenementen, gaming en schaken. Een continu ontwikkelend aanbod activiteiten en exposities.
• Spreekuren voor digitale overheidszaken
• Boeken, kranten en tijdschriften in de bibliotheek lezen
• Gebruik van de Maakplaats
• Erfgoedcollectie Erasmus Experience en Atlas van Stolk.

Nee, dat kan niet. De zalen in de bibliotheek worden niet verhuurd aan particulieren.

Ja, dat kan. Bekijk onze pagina Zaalverhuur voor alle mogelijkheden.

Op dit moment neemt Bibliotheek Rotterdam alleen boeken rondom de thema's Erasmus en Rotterdam aan.

Wil je boeken rondom deze thema's schenken? Vul dan het contactformulier in en vermeld om welke titels het gaat.

Mogelijk komen de e-mails van Bibliotheek Rotterdam in een spamfolder, waardoor het lijkt alsof je deze niet hebt ontvangen. Dit kan voorkomen bij onder andere de volgende berichten: nieuwsbrief, contributie, inleverattentie, herinneringen, welkomstbericht, bevestiging verlenging, bevestiging reservering of wachtwoord vergeten.

Tip: Ga als volgt te werk om te voorkomen dat een bericht voortaan in de map Spam wordt geplaatst wanneer je gebruik maakt van een Google account:

1. Open de Gmail-app op je iPhone of iPad of download deze in de App Store of Google Play Store.
2. Tik linksboven op Menu > Spam.
3. Selecteer het bericht dat geen spam is.
4. Tik op Meer > Geen spam

Hieronder vind je nog drie tips om te zorgen dat de e-mails van Bibliotheek Rotterdam nooit meer in je spamfolder komen.

• Voeg Bibliotheek Rotterdam toe aan je contacten.
• Filter deze berichten.
• Spam in Gmail markeren of de markering opheffen.

Maak je geen gebruik van Gmail? Neem dan contact op met jouw provider voor meer informatie.