Bibliotheek Rotterdam is op zoek naar een:
Senior Medewerker Klantcontactcentrum
Als onze Senior Medewerker KCC speel jij een belangrijke rol binnen Bibliotheek Rotterdam. Jij bent namelijk de spin in het web die zorgt voor een optimale klantbeleving, en een soepel verloop van onze dienstverlening.
Wil jij onze nieuwe Senior Medewerker KCC worden? Lees dan door!
In deze rol ben je onderdeel van het KCC team. Jullie missie is om de best mogelijkeservice te bieden aan al onze bezoekers.
Wat ga je doen?
- Het coördineren en ondersteunen van je collega's.
- Het monitoren en verbeteren van de klanttevredenheid;
- Het analyseren van klantdata om verbeterpunten te identificeren;
- Het vertegenwoordigen van het team in interne overleggen en projecten;
- Het bijdragen aan een gastvrije en professionele sfeer in de bibliotheekvestigingen.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met klantcontact en/of coördinatie binnen een klantgerichte
omgeving; - Je hebt een oplossingsgerichte aanpak en het vermogen om snel te schakelen;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
- Je bent geïnteresseerd en volgt actief maatschappelijke ontwikkelingen die relevant
zijn voor de bibliotheek. - Ervaring als teamleider of coördinator is een pré
Wat bieden wij?
- Een jaarcontract met intentie tot een vast contract;
- Een salaris tussen de €3311 en €4018 bruto op basis van 36 uur (schaal 8 CAO OB) en een eindejaarsuitkering van 4,5%;
- Leuke extra's zoals jouw eigen bibliotheekpas (uiteraard ), een fietsenplan, korting op fitness én toegang tot een online platform voor persoonlijke ontwikkeling.
Enthousiast?
Leuk, wij ook! Stuur jouw CV en motivatie naar
Wil je eerst meer weten? Neem contact op met Odette Koning via
Dit zijn wij
Bibliotheek Rotterdam moedigt Rotterdammers aan om alles uit het leven te halen. Onze vestigingen zijn ontmoetingsplekken, huiskamers in een wereldstad. Iedereen kan er zichzelf zijn.
Wat we doen reikt zoveel verder dan de pagina’s van een boek. De bibliotheek is een springplank naar de maatschappij, dicht bij de Rotterdammers; in de stad, in de buurt, op school of online. Het is een plek waar ze graag zijn. We kennen de stad en de Rotterdammers en willen ze bieden wat zij nodig hebben. In de bibliotheek kunnen ze groeien, leren en zich ontwikkelen en verwonderen, ongeacht hun leeftijd of achtergrond. We
bieden voor iedereen informatie en helpen met uitdagingen op taal- en digitaal gebied.
Stel je open voor nieuwe ervaringen, mensen en kleur samen met ons, de bezoekers en onze partners mee aan de stad. Welkom bij Bibliotheek Rotterdam