In de diverse vestigingen van Bibliotheek Rotterdam worden dagelijks vele vragen gesteld. Die vragen gaan niet alleen over de collectie, maar ook over het reilen en zeilen van de bibliotheken zelf. Van de meestgestelde vragen is hier een overzicht geplaatst.
Op iedere bladzijde van deze website is rechtsboven de ingang naar de catalogus van de bibliotheek te vinden. U kunt zoeken in de collectie, de website en andere informatiebronnen door een zoekterm in te typen. Voor meer informatie over de catalogus kunt u klikken op de uitleg in de rechterkolom van deze pagina.
Aan de balies in alle bibliotheekvestigingen van Bibliotheek Rotterdam kunt u kosteloos uw boeken en andere geleende materialen verlengen. Telefonisch verlengen is ook kosteloos. Daarvoor belt u - tijdens kantooruren - naar Klantenservice Centrale Bibliotheek 010-2816212 of naar één van de bibliotheekvestigingen. Via 'Mijn Bibliotheek' op deze website kunt u ook gratis uw geleende materialen verlengen. In alle gevallen wordt voor leengeldmaterialen wel het normale weektarief in rekening gebracht.
Veelgestelde vragen over 'Mijn Bibliotheek'
1. Kan ik gebruik maken van 'Mijn Bibliotheek'? Klik hier.
2. Hoe meld ik me aan bij 'Mijn Bibliotheek'? Klik hier.
3. Wat kan ik met 'Mijn Bibliotheek' als ik me heb aangemeld? Klik hier.
4. Hoe word ik lid van de bibliotheek? Klik hier.
5. Hoe verleng ik mijn geleende materialen? Klik hier.
6. Ik wil een titel via de catalogus aanvragen. Wat moet ik doen? Klik hier.
7. Inloggen in 'Mijn Bibliotheek' lukt niet. Wat moet ik doen? Klik hier.
8. Ik heb het scherm 'gebruikersnaam aanvragen' ingevuld, maar 'Mijn Bibliotheek' herkent mijn gegevens niet. Wat moet ik doen? Klik hier.
9. Ik heb geen e-mail met inloggegevens ontvangen. Wat moet ik doen? Klik hier.
10. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu? Klik hier.
11. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. Wat nu? Klik hier.
12. Ik wil gegevens wijzigen in 'Mijn Bibliotheek. 'Wat moet ik doen? Klik hier.
13. Ik heb een nieuw pasje gekregen, maar nu kan ik ineens niet meer inloggen in Mijn Bibliotheek. Wat is er aan de hand? Klik hier.
14. Ik ben mijn pas verloren. Wat moet ik doen? Klik hier.
Ik wil een vraag stellen voor mijn werkstuk, kan dat bij jullie?
Ja. Kijk daarvoor bij 'Vragen aan al@din'. Misschien is de vraag al eerder gesteld en krijg je het antwoord meteen te zien. Moet het antwoord gezocht worden, dan gaan medewerkers van de bibliotheek aan de slag om het voor je op te zoeken.
Jullie hebben het boek dat ik wil lenen, maar ik woon niet in de buurt.
Als u lid bent van een andere bibliotheek in Nederland, kunt u het boek aanvragen bij uw eigen bibliotheek. Daar zijn echter wel kosten aan verbonden. Raadpleeg hiervoor uw eigen bibliotheek.
Jullie hebben het boek dat ik wil lenen NIET. Wat nu?
Is het boek dat u zoekt niet verkrijgbaar in één van de vestigingen van Bibliotheek Rotterdam, dan kunt u het aanvragen bij een andere bibliotheek in Nederland of zelfs in het buitenland. U kunt daarvoor een aanvraag doen bij de klantenservice van iedere vestiging van Bibliotheek Rotterdam. De kosten daarvoor bedragen € 4,- tot 6,-, afhankelijk van de bibliotheek waar het materiaal vandaan moet komen. Ook video's en dvd's zijn op deze manier verkrijgbaar.
Als jullie dicht zijn, kan ik mijn boeken dan in de brievenbus doen?
Als jullie dicht zijn, kan ik mijn boeken dan in de brievenbus doen?
Een aantal bibliotheken van Bibliotheek Rotterdam beschikt over een inleverbus, zodat buiten openingstijden materialen ingeleverd kunnen worden. De administratieve afhandeling van de materialen die u daar inlevert, vindt bij de meeste bibliotheken de eerstvolgende werkdag plaats. U vindt deze bussen bij de bibliotheken Blijdorp, Feijenoord, Hillegersberg, Hoek van Holland, Kralingen-Crooswijk, Ommoord, Overschie, Pendrecht, Schiebroek.
De Centrale Bibliotheek heeft ook een inleverbus. De materialen die u hier inlevert tijdens openingstijden worden direct administratief afgehandeld. Let op! Om van deze inleverbus gebruik te kunnen maken, heeft u uw lenerspas nodig.
Hoe beëindig ik mijn abonnement?
Als u inlogt in 'Mijn Bibliotheek' kunt u het onderdeel 'Lidmaatschap wijzigen' aanklikken. Als u vervolgens de knop 'Abonnement beëindigen' aanklikt, wordt uw abonnement beëindigd. Wilt u liever langskomen, dan kunt u bij de klantenservice in de vestigingen uw abonnement laten beëindigen.
U kunt natuurlijk ook een e-mail versturen met uw gegevens. Wanneer u deze mail richt aan klantenservice@bibliotheek.rotterdam.nl zorgt de bibliotheek er voor dat uw abonnement wordt beëindigd.
Let op: U bent contributie verschuldigd, tenzij het lidmaatschap tijdig, doch uiterlijk op de vervaldatum, is opgezegd. Als u niet tijdig hebt opgezegd/betaald, zal automatisch een 'ledenstop' worden aangebracht, u kunt dan niet meer lenen. U krijgt in dat geval nogmaals een rekening voor het lidmaatschap, waarop tevens eventueel nog andere op uw naam staande vorderingen (bijv. boetes voor niet ingeleverde materialen) in rekening gebracht zullen worden. Bij niet voldoen van die rekening draagt de bibliotheek de vordering over aan een incassobureau. Ook de daaruit voortvloeiende kosten komen voor uw rekening.
Waarom zijn krantenartikelen uit de krantendatabank niet van huis uit in te zien?
De krantenbank is een van de vele databanken waarvoor Bibliotheek Rotterdam de rechten heeft afgekocht om deze databanken alleen binnen de vestigingen aan hun klanten te mogen aanbieden. U kunt deze databanken vrij raadplegen bij een van de bibliotheekvestigingen. Tegen een kleine vergoeding kunt u ook afdrukken maken van documenten uit deze databanken. De leveranciers van deze databanken staan ons niet toe dat wij deze informatiediensten aanbieden aan onze klanten thuis.
Kan er een extra schaakbord in de hal van de Centrale Bibliotheek komen?
Nee. Uitbreiding van de schaakmogelijkheid op het plein zit er niet in. De ruimte is in principe bedoeld voor allerlei activiteiten, tentoonstellingen en presentaties die cultureel of informatief van aard zijn of aansluiten bij grootschalige evenementen in Rotterdam. Het schaakspel is bedoeld als een ludieke, extra service aan het publiek.