U meldt u bij 'Mijn Bibliotheek' aan en heeft het formulier 'Gebruikersnaam aanvragen' ingevuld en verstuurd. Maar het scherm meldt dat de gegevens die u ingetypt hebt, niet herkend worden.
Tips
Controleert u nogmaals of pasnummer, achternaam of geboortedatum correct zijn ingevuld:
1. Het pasnummer vindt u rechts op uw pasje; het heeft soms een hoofdletter X aan het eind.
2. Hier een voorbeeld van een moeilijke achternaam. Mevrouw C. van den Bergh-van de Bakker moet zich aanmelden op de volgende manier.
Voorletters: C.
Tussenvoegsel: van den
Naam: Bergh-van de Bakker
3. Geboortedatum 23-01-1977 (met streepjes ertussen)
Gegevens nog steeds niet herkend?
Hebt u de gegevens foutloos ingetypt en vertoont het scherm nogmaals de melding 'Uw gegevens worden niet herkend', dan duidt het erop dat er wellicht een foutje in onze ledenadministratie geslopen is.
Stel uw vraag dan aan de Klantenservice van de Bibliotheek Rotterdam.
1. Als u klikt op de knop 'Contact' boven in het scherm, verschijnt een leeg formulier.
2. Vul uw pasnummer, achternaam, geboortedatum en e-mailadres in.
3. Omschrijf het probleem.
Na verzending van uw e-mail ontvangt u binnen 5 werkdagen per e-mail antwoord.